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コラム
2025.01.28
Googleビジネスプロフィールが停止や無効化された際の具体的な対処法と再審査請求の手順
Googleのガイドラインに違反し、Googleビジネスプロフィールが「停止」や「無効化」されてしまうと、検索結果やGoogleマップに表示されなくなり、ビジネスの集客や信頼性に大きな影響を及ぼします。しかし、このような状況でも適切な手順を踏むことでプロフィールを復旧させることができる場合があります。この記事では、停止や無効化が発生する主な原因と、再審査請求を含む具体的な対処方法を紹介します。
Googleのガイドライン違反とは
Googleのガイドライン違反とは、Googleが提供するサービスやツールを使用する際に定められたルールやポリシーを守らない行為を指します。これらのルールは、サービスの信頼性を維持し、ユーザーに正確で有益な情報を提供するために設けられています。ガイドラインに違反すると、検索順位の低下や一部機能の制限など、さまざまなペナルティが科される可能性があります。
たとえば、虚偽情報の掲載や不適切なカテゴリ設定、レビュー操作などが挙げられます。とくに重大な違反が発覚した場合、Googleビジネスプロフィールが「停止」や「無効化」といった厳しい措置を受け、検索結果やGoogleマップに表示されなくなることがあります。
以下に、ガイドライン違反の代表例を紹介します。
虚偽情報の掲載
- 実際に存在しないビジネスを登録する。
- 誇張や事実と異なる情報をプロフィールに記載する。
不適切なカテゴリ設定
- ビジネスの内容と関連性のないカテゴリを選択する。
- 顧客の検索を誤解させる意図でカテゴリを操作する。
レビューの操作
- 自作自演のレビューを投稿する。
- 他者に金銭や特典を与えることで好意的なレビューを依頼する。
- 競合他社に悪意のあるレビューを投稿する。
不適切なコンテンツの掲載
- 差別的、暴力的、攻撃的な言葉を含む説明文や写真を投稿する。
- 著作権を侵害する画像や動画の使用。
スパム行為
- キーワードを不自然に詰め込んだ説明文や投稿を作成する。
- 他のビジネスになりすます行為。
ガイドラインを守ることは、ビジネスの信頼性を高め、顧客に正確な情報を届けるための重要な要素です。ガイドラインを遵守するとともに、定期的に確認し、適切な運用を心がけましょう。
Googleビジネスプロフィールの「停止」と「無効化」の違い
Googleのガイドライン違反や疑わしい活動によってプロフィールが「停止」や「無効化」といったペナルティを受ける可能性があります。停止や無効化されると、プロフィールが検索結果やGoogleマップに表示されなくなるため注意が必要です。以下に、停止と無効化の違いを紹介します。
Googleビジネスプロフィールの「停止」
Googleがプロフィールを一時的に使用できなくする措置です。主にガイドライン違反や疑わしい活動が原因で発生します。発生理由として、虚偽情報や誇張された情報の掲載、不適切なカテゴリ選択やコンテンツの掲載、Googleが不正行為の疑いを検出した場合などがあります。
停止された場合、プロフィールが検索結果やGoogleマップに表示されなくなります。ただし、アカウントにはアクセスが可能であり、修正や問い合わせに問題はありません。
Googleビジネスプロフィールの「無効化」
Googleがプロフィールを完全に無効にする措置です。重大な違反や再発的な問題が原因で発生します。発生理由として、長期間ガイドライン違反を放置、繰り返しの虚偽情報掲載やレビュー操作。明らかにスパム目的で作成されたプロフィールなどがあります。
無効化されるとプロフィールへのアクセス自体ができなくなります。また、再審査を依頼するのが困難であり、多くの場合、回復は不可能となります。そのため、場合によっては新しいプロフィールを作成し、最初から正しい運用を行う必要があります。
Googleビジネスプロフィールの停止や無効化を避けるには、定期的にプロフィールをメンテナンスし、虚偽や誤った情報がないか確認することが大切です。
Googleビジネスプロフィールを停止されたときの対処法
Googleビジネスプロフィールが無効化されると、アクセス自体が制限され、プロフィールを復活させるのが非常に難しくなります。一方で停止の場合は、問題箇所を修正し、Googleに再審査を依頼することで復活できる可能性があります。
以下に、停止されたプロフィールを復活させるための具体的な手順を紹介します。
- 停止された原因の特定
- プロフィール内容の修正
- 必要書類を準備する(必要に応じて)
- 再審査のリクエスト
- 再審査結果への対応
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1. 停止された原因の特定
まず、停止の理由を理解することが最優先です。Googleから送信された通知メールやプロフィールの管理画面に記載されたメッセージを確認してください。通知が具体的でない場合もありますが、以下のような理由が考えられます。
- 虚偽情報の疑い:住所や営業時間が正しくないなど。
- ガイドラインに違反する内容:誇張された説明文、不適切なカテゴリ選択など。
- 重複したプロフィールの存在
2. プロフィール内容の修正
停止理由を特定したら、問題となる情報を修正または削除します。たとえば、住所・電話番号、営業時間、ビジネス説明文やカテゴリを確認し、誇張表現や不適切なキーワードの削除、ビジネス内容に合ったカテゴリの再設定を行います。また、投稿された写真や動画がガイドラインを遵守しているか確認し、不適切なものがあれば削除します。
3. 必要書類を準備する(必要に応じて)
Googleが停止の解除に書類を求める場合があります。たとえば、公共料金の請求書や賃貸契約書などの住所確認書類や法人登記簿謄本、営業許可証、名刺・パンフレットといったビジネスの存在証明書類など、ビジネスが実在し、ガイドラインに沿って運営されていることを証明する書類が必要になります。
4. 再審査のリクエスト
修正が完了したら、Googleに再審査をリクエストします。まず、Googleビジネスプロフィールのサポートページにアクセスし、その後「再審査リクエスト」フォームから再審査リクエストを記入します。再審査結果の通知には、数日から数週間かかることがあります。ステータスに変更があると、登録したメールアドレスに通知が届きます。
5. 再審査結果への対応
再審査の結果に応じて適切に対応します。承認されるとプロフィールが復活しますので、公開された情報に間違いがないか最終確認を行いましょう。回復リクエストが拒否された場合はもう一度停止の理由を確認し、不足している情報や修正点を見直し、追加審査を依頼します。必要であればGoogleサポートに詳細を問い合わせてください。
再審査の成功率を高めるポイント
Googleビジネスプロフィールの停止を解除するには、原因を特定し、問題を修正したうえで、適切な手順で再審査を依頼することが重要です。正確な情報を提供するとともにガイドラインを遵守することで、スムーズな復活が可能になります。下記に、再審査の成功率を高めるポイントを3つ紹介します。
- ガイドラインの再確認
- 修正箇所の明確化
- スクリーンショットの添付
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ガイドラインの再確認
再審査リクエストを送信する前に、Googleビジネスプロフィールのガイドラインを再確認しましょう。ガイドラインに基づいて修正を行ったことをリクエスト文で明記することで、誠実さをアピールできます。
修正箇所の明確化
再審査リクエストフォームには、停止理由に対応した具体的な修正内容を記載します。たとえば、問題をどのように修正したかを簡潔かつ具体的に記載し、ガイドラインを遵守した対応を行ったことを強調します。
スクリーンショットの添付
停止の原因となった情報が修正されていることを証明するために、修正後のプロフィール画面をスクリーンショットで添付します。これにより、Googleに対して具体的な改善が行われたことを示すことができます。
まとめ
Googleのガイドライン違反や運用の不備があるとGoogleビジネスプロフィールの「停止」や「無効化」といったペナルティを受ける可能性があります。停止や無効化を防ぐためには、日頃からGoogleのガイドラインを遵守し、正確で信頼性の高いプロフィールを維持することが大切です。