Googleのガイドラインに従ったプロフィール作成と管理の方法

Googleビジネスプロフィールは、オンラインでの存在感を高め、顧客とのつながりを強化するための強力なツールです。しかし、その効果を最大限に発揮するためには、Googleのガイドラインを遵守し、正確で信頼性の高い情報を提供することが欠かせません。この記事では、Googleのガイドラインを遵守するメリットや具体的な活用例について詳しく紹介します。

Googleのガイドラインとは？

Googleは「最適な検索体験を提供する」という理念のもと、ユーザーが信頼できる情報にアクセスできる環境を維持することを目指しています。この理念を実現するために設けられたのが、Googleのガイドラインです。ガイドラインは、ビジネスを行う側とユーザー側の双方の利益を守るために定められています。

一方で、ガイドラインに反する行為は、Googleの検索品質を低下させる原因となります。そのため違反者には厳しいペナルティが科されます。

ガイドラインを守ることは、ビジネスの信頼性を高め、長期的な成長を実現するための重要なステップです。ルールを遵守しつつ、Googleビジネスプロフィール活用効果の最大化を目指しましょう。

Googleのガイドラインを遵守するメリット

Googleのガイドラインを遵守することは、ガイドライン違反による「停止」や「無効化」といったペナルティを回避することだけでなく、顧客からの信頼性を高め、集客や売上に直結する重要な要素と言えます。以下に、そのメリットを3つ紹介します。

検索結果での優遇

ガイドラインを守り、正確な情報を提供することで、Googleの検索アルゴリズムから評価されやすくなります。その結果、検索結果やGoogleマップで上位に表示される可能性が高まります。

顧客の信頼獲得

正確で信頼性の高いプロフィールは、顧客の安心感を生み出し、選ばれるビジネスになるための大きな要因となります。誤った情報や過剰な表現がないことで、顧客が安心して利用できます。

ユーザー体験の向上

適切な情報を提供することで、顧客が必要な情報にスムーズにアクセスでき、満足度が向上します。顧客満足は信頼関係を強固なものにし、長期的な集客力の向上や売上の拡大につながります。

ガイドラインに反したプロフィールは、一時的に検索結果で目立ったり、顧客を集める効果があるかもしれません。しかし長期的に見ると、虚偽情報や過剰な表現は顧客の信頼を損ない、リピーターや口コミ評価の低下にもつながります。安定的かつ持続可能な集客を実現するには、ガイドラインを遵守した運用が欠かせません。

石川酒造株式会社の事例

石川酒造株式会社は東京都福生市にある老舗の酒蔵です。日本酒「多満自慢」やクラフトビールを製造しながら、観光客向けの酒蔵見学や試飲体験、レストラン運営を行っています。同社はGoogleビジネスプロフィールを活用して、オンラインでの情報発信を強化しました。

下記に、石川酒造の行った施策を3つ紹介します。

情報の充実

石川酒造は、営業時間や所在地、イベント情報といった基本情報を正確に掲載し、ユーザーが必要な情報を簡単に把握できるようにしました。また、Google検索やGoogleマップでの上位表示を目指し、地域名や関連キーワードを活用して多くのユーザーにリーチしました。

投稿機能の活用

酒蔵や商品を伝える高品質な写真や動画を投稿し、視覚的に店舗の魅力をアピールしました。さらに、キャンペーンやイベント情報を定期的に投稿し、顧客の関心を引き続けることで、特に酒蔵見学や試飲イベントで大きな集客効果を生み出しました。

クチコミ対応とインサイトデータの活用

顧客から寄せられたクチコミに丁寧に返信することで信頼を築きました。ポジティブな内容には感謝を示し、ネガティブな意見には改善策を提案。さらに、インサイト機能を活用して検索数やクリック数を分析し、ユーザーが求める情報を基にプロフィールを最適化しました。

結果として、石川酒造ではGoogleマップ経由の来店が大幅に増加しました。とくに観光客がアクセスしやすくなり、酒蔵見学の予約数も顕著に伸びています。また、正確で分かりやすい情報を整備したことで、来店時の顧客体験が向上し、高評価のクチコミが増加しました。

参照：Googleサポート

サイクルベースあさひの事例

全国に463店舗を展開するサイクルベースあさひは、従来の折込チラシによる集客施策に限界を感じ、デジタル施策の必要性を認識していました。とくにキーワードで検索が伸びず、集客につながりにくい状況が続いていました。そこでGoogle マイビジネスへの店舗情報登録と、検索連動型広告の配信を強化しました。

以下に、サイクルベースあさひの行った施策を3つ紹介します。

ターゲットを絞った広告配信

ユーザーが「自転車＋地名」などのキーワードで検索した際に、検索結果の上位に表示させるために、店舗商圏に合わせた検索連動型広告を配信することで関心の高いユーザーにリーチしました。

リマーケティングの活用

Googleディスプレイネットワークのリマーケティング機能を利用し、以前にウェブサイトを訪れたユーザーに対して再度広告を表示し、来店を促進しました。また、デジタル広告と折込チラシを併用することで、ユーザーとの接点を増やし、相乗効果を狙いました。

来店コンバージョンの測定

GoogleマイビジネスをGoogle広告アカウントにリンクさせ、広告のインプレッションやクリックが実際の来店につながっているかを測定し、広告の投資収益率を把握しました。

サイクルベースあさひは、Google広告とGoogleビジネスプロフィールの活用により、売上が前年同期比で10%増加し、来客数が7.6%増加しました。また、来店コンバージョン率21.2%を達成し、広告費のROIの可視化にも成功しました。

参照：Think with Google

波佐見焼のマルヒロの例

親子三代にわたり波佐見焼の製造・販売を行う「マルヒロ」は、伝統工芸としての知名度を高めながら、新しい顧客層を開拓する必要がありました。また、地元だけでなく全国の顧客に情報を届ける方法を模索していました。

以下に、マルヒロの行った施策を3つ紹介します。

店舗情報の充実

「マルヒロ」と検索するだけで、営業時間・電話番号・お店へのアクセス方法などがすぐにわかるようにGoogleビジネスプロフィールに詳細な情報を掲載しました。

視覚情報の充実

店舗外観や商品の写真を掲載し、視覚的に店舗の魅力を伝えました。また、新作が出る度に写真をアップし、波佐見焼のブランド知名度向上に取り組みました。

オンラインとオフラインの融合

オンライン販売ページのリンクをGoogleビジネスプロフィールに掲載し、全国の顧客にリーチできるようにしました。

Googleマップ経由での来店者数が大幅に伸びると同時に、新たな顧客層へのリーチも実現しました。また、オンラインストアのアクセス数も増加し、売上全体の底上げに成功しました。

参照：YouTube – Google Japan

まとめ

Googleのガイドラインに沿ってプロフィールを作成・管理することは、違反によるペナルティのリスクを回避するとともに、ビジネスの成長に寄与します。正確な情報提供や視覚的コンテンツの活用、クチコミ対応を丁寧に行うことで、来店数やオンライン売上の増加、顧客満足度の向上が期待できます。Googleビジネスプロフィールを効果的に運用し、顧客との信頼関係を築きながら、長期的な成長を目指しましょう。