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コラム
2025.01.28
MEO対策における具体的な失敗事例とその原因
MEO対策はGoogleマップ上でのビジネスの露出を高め、集客を最大化するための重要な施策ですが、一方で、戦略や運用に不備があるとビジネスの評価を落としたり、Googleからペナルティを受けたりするリスクがあります。この記事では、MEO対策における具体的な失敗事例とその原因を解説するとともに、失敗しないためのチェックリストを紹介します。
失敗例① ガイドライン違反
MEO対策への成果を求めるあまり、Googleビジネスプロフィールのガイドラインに違反してしまう例が多く見られます。ガイドラインに違反すると、ペナルティやアカウント停止のリスクがあるため注意が必要です。
弊社でも美容業界のアカウントにて、ペナルティ違反による復旧支援を経験しましたが、半年近くをかけての復旧となりました。
以下に、ガイドライン違反と見なされる具体的な事例を5つ紹介します。
- 過剰なキーワードの挿入
- 不適切なカテゴリ選択
- 虚偽の情報を掲載
- 自作自演の口コミ操作
- 禁止されているコンテンツの使用
それぞれ詳しく見ていきましょう。
過剰なキーワードの挿入
ビジネス名に必要以上のキーワードや宣伝文句を追加する行為は禁止されています。たとえば「SHIZUOKA美容院」という店舗をGoogleビジネスプロフィールに登録する際に「SHIZUOKA美容院 – 静岡最安!カット・パーマ」などと登録し、検索エンジン上で注目を集めようとする行為がこれに該当します。こうした行為は、スパム行為としてGoogleに認識される可能性が高く、ビジネスプロフィールの表示順位が大幅に下がるリスクを伴います。競合店舗でこのような取り組みがみられる際には、Googleへ報告することも可能です。
不適切なカテゴリ選択
ビジネス内容に合致しないカテゴリを設定し、意図的に検索ランキングを操作しようとする行為も禁止されています。たとえばレストランでありながら「ホテル」や「観光地」など関連性の薄いカテゴリを選択し、特定のユーザー層にアプローチを試みるケースがこれに該当します。このような不適切なカテゴリ設定は、Googleが提供するユーザー体験を損なう行為とみなされ、ランキング低下やアカウント削除の対象となります。また、ビジネスの透明性を欠く行為として顧客からの信頼も損ねかねません。
虚偽の情報を掲載
営業時間やサービス内容について虚偽の情報を掲載することも違反に該当します。たとえば、本来は夜間営業をしていない店舗が「24時間営業」と記載したり、実際には存在しないサービスを掲載してはいけません。顧客が誤解して店舗を訪れた場合、結果的に信頼を大きく失う要因となります。こうした不正確な情報をGoogleが発見すると、ビジネスプロフィールの評価を下げたり、最悪の場合アカウント停止の措置をとる可能性があります。
自作自演の口コミ操作
ビジネスプロフィールに投稿される口コミは、ユーザーがその店舗を選ぶ上での重要な判断材料です。しかし、自作自演でポジティブな口コミを投稿したり、競合店にネガティブな口コミを投稿したりする行為は、ガイドラインで明確に禁止されています。たとえば、店舗スタッフが匿名で「素晴らしい体験でした!」と偽装して投稿するケースや、ライバル店舗に「対応がひどい」と低評価をつける行為がこれに該当します。これらは、口コミ全体の信頼性を損なう行為と見なされ、Googleによりアカウントが停止されるリスクがあります。
禁止されているコンテンツの使用
Googleビジネスプロフィールでは、誤解を招く写真や動画を掲載することが禁止されています。たとえば、実際の店舗やサービスとは関係のない誇張広告の画像を使う行為がこれに該当します。このような行為は、ビジネスの信頼性を著しく損ない、Googleからの警告やアカウント削除を引き起こします。
ガイドライン違反は短期的な成果を求める意図で行われることが多いですが、その代償としてビジネスの信頼を失ったり、Googleからの厳しいペナルティを受けたりするリスクがあります。MEO対策を成功させるためには、ガイドラインを遵守しつつ、ユーザーにとって信頼性の高い情報を提供し続けることが求められます。
失敗例② 競合調査の不足
具体例
地方の飲食店Aが、競合分析をせずにGoogleビジネスプロフィールを作成しました。他の店舗が地元の特色を強調する「地元食材使用」や「歴史ある建物」などのアピールポイントを盛り込んでいるのに対し、A店は単に「メニューの一部」と「営業時間」を記載しただけでした。結果的に、検索では競合店舗が優位に立ち、A店はアクセス数が伸びませんでした。
原因
競合店舗が顧客のニーズに合わせてプロフィールを最適化しているのに対し、自店舗の強みや差別化ポイントを分析・活用できていなかったためです。
対策
競合分析はMEO対策の第一歩です。同じ地域で上位にランクインしている競合店を調査し、そのプロフィールや口コミがどのようにユーザーの興味を引いているのかを分析します。これにより、競合との差別化ポイントや自店舗の弱点が浮き彫りになります。弊社でも同商圏内の競合で口コミ数の多い・評価の高い店舗を定期的に確認しています。
また、自店舗の独自性を強化することも重要です。地元食材を使用したメニューや特別なサービスなど、他店にはない魅力を再確認し、プロフィールや宣伝内容に反映させることで、顧客の目を引く工夫ができます。
ユーザーの「行きたい!」と思うポイント、例えば飲食店で独自性を表す際の写真を綺麗なシズル感のある素材にするなど、しっかりと設計できる取り組みが重要です。
失敗例③ 顧客ニーズとのミスマッチ
具体例
美容院Bは若者向けのトレンドヘアを得意としていましたが、プロフィールでは「全世代対応」として宣伝し、さらに「伝統的な和装ヘアセット」なども取り扱うと記載しました。しかし、実際には和装ヘアセットの専門スタッフ数が少なく、不在になりがちでした。そのためトラディショナルなヘアセットを求めて訪れた顧客から低評価を受けました。結果的に口コミ評価が下がり、新規顧客の獲得も難しくなりました。
原因
顧客層を具体的に絞らず、曖昧で広すぎる訴求内容を掲載したため、対応しきれないサービスに期待する顧客が増えてしまった。
対策
ターゲットを明確化することは、MEO対策の基本です。たとえば、若年層や30代女性を主な顧客層とする場合、ターゲットが求める内容や興味を持つポイントを意識し、それをビジネスプロフィールに反映させることが重要です。掲載するサービスや商品情報においても、実現可能な範囲に限定しましょう。
また、顧客の声を反映させることも欠かせません。既存顧客からの意見や要望を収集し、新たなニーズがある場合には、それを満たすためのリソースを検討し、サービス内容や運営方法を柔軟に改善していく姿勢が求められます。
失敗例④ 口コミ管理の怠慢による評価低下
具体例
ホテルCでは、サービスに対してポジティブな口コミが多く投稿されていましたが、一部のネガティブな口コミが長期間放置されていました。結果的に、そのコメントが呼び水となって低評価を助長し、口コミをチェックする新規顧客の予約数が減少しました。また、口コミに返信がないことで「顧客対応に無関心」といったイメージを与えることになりました。
原因
ネガティブな口コミに対する迅速な対応を怠ったことが顧客との信頼関係を損ねる原因となりました。また、口コミ管理を担当するスタッフのリソース不足も一因と言えます。
対策
ネガティブな口コミへの対応では、誠実さと迅速さが求められます。不満を持った顧客に対しては、具体的な改善策を示しながら謝罪することで、信頼の回復を図ることができます。たとえば、「ご期待に添えず申し訳ございませんでした。次回ご利用いただける際には~」といった形で、顧客の不満点を真摯に受け止めていることを伝えることが有効です。
一方で、ポジティブな口コミに対しても、感謝の意を込めて返信することで、顧客の満足度をさらに高め、好印象を与えることができます。
口コミを管理するためには、Googleビジネスプロフィールの通知機能や口コミ管理ツールを活用して、新しい投稿を見逃さない仕組みを構築することが効果的です。これにより迅速な返信が可能となり、顧客との良好な関係を維持できます。
宿泊業や飲食業のサービス業では、クチコミ返信を重要視する企業が近年多くなりました。世の中でGoogleのクチコミの返事が店舗からくることを体験したユーザーが徐々に多くなっています。このトレンドに乗り遅れず、しっかりと顧客満足度を高めましょう。
失敗を防ぐためのチェックリスト
MEO対策における失敗を防ぐためには、Googleビジネスプロフィールの定期的な確認と更新が欠かせません。以下に、MEO対策における失敗を防ぐためのポイントを一覧にしました。
ガイドラインは読み込んだか?
Googleビジネスプロフィールのガイドラインを定期的に確認し、最新のポリシーを把握します。とくに違反行為に該当する内容や許可されている情報の範囲を正確に理解することで、意図しない違反を未然に防ぐことができます。実際には細かくガイドラインの変更が発生します。見に行かなければ気付かないということが起こるため、不安な方は弊社のような運用代行に依頼することをおすすめ致します。
ビジネス情報は正確に登録されているか?
営業時間、住所、電話番号など、ビジネスの基本情報が正確で最新の状態に保たれているかを定期的に確認します。不正確な情報は、ユーザーに混乱を与えるだけでなく、信頼を損なう原因となります。とくに営業日や営業時間が頻繁に変わる業種では、この点の管理を怠らないようにしましょう。
競合店舗の調査をしたか?
競合店舗のGoogleビジネスプロフィールや口コミをチェックし、上位店舗が実施している施策やサービスを分析します。地域や業界トレンドの把握は、自店舗の差別化ポイントの強化につながり、競争力の維持に役立ちます。
キーワードは最適化されているか?
キーワードを過剰に詰め込むのではなく、ターゲット層が実際に検索するキーワードを分析し、自然で読みやすい説明文を作成しましょう。適切なキーワードを使用することで、検索エンジンの評価が向上し、ターゲットユーザーへのアプローチが最適化されます。
口コミ管理を怠っていないか?
新しい口コミが投稿された際は、可能な限り早く返信をしましょう。ネガティブな口コミには誠実に対応し、ポジティブな口コミには感謝を伝えることで、顧客との信頼関係を強化できます。また、口コミ管理ツールを活用して、投稿を見逃さない仕組みを構築することも重要です。
写真や動画は最新のものになっているか?
店舗写真や商品写真、サービスの様子を定期的に更新することで顧客に信頼感を与えます。画像は視覚的に訴求力が高いため、新しいコンテンツのアップロードは魅力的なプロフィール維持に役立ちます。また、すでに提供をやめたサービスや期間限定商品が残っていないかも忘れずにチェックしましょう。
顧客ニーズは反映されているか?
口コミやアンケートを活用して顧客の声を収集し、プロフィール内容やサービス内容を顧客ニーズに合わせて柔軟に更新します。顧客の期待に応えることは、リピーターの増加につながります。
まとめ
MEO対策で失敗しないためにはガイドラインを遵守するとともに、情報の正確性を保ち、ターゲットに合った内容を発信することが重要です。また、競合分析を徹底し、独自性を打ち出すことで差別化を図り、口コミ管理やデータ分析を活用して改善を続けることがビジネスの成長につながります。
弊社のエステ業界のご支援先では、ターゲットを50代女性に絞った対策を行った結果、40代後半以上の女性新規来店数を増加させることに成功しました。投稿内容に50代の情報を増やし、お写真も50代の女性を中心に展開しました。この記事で紹介した失敗例を参考に、集客力と評価の向上を目指しましょう。